Preguntas frecuentes

¿Es NinjaAssurance un servicio de emergencia o salvamento?

No. NinjaAssurance es solo una herramienta de check-in y alertas SMS. No contacta con servicios de emergencia y no sustituye llamar a las autoridades locales o servicios de emergencia.

¿Qué pasa si pierdo un check-in?

Primero recibes recordatorios programados. Si aun así no confirmas, NinjaAssurance puede enviar alertas SMS a los contactos de confianza que añadiste, según tus ajustes, plan, red, compatibilidad del operador y disponibilidad del servicio.

¿Mis contactos de confianza deben instalar la app?

No. Los contactos de confianza no necesitan la app. Si ocurre una escalada, pueden recibir un SMS normal donde esté disponible.

¿Qué idioma usará el SMS a mis contactos?

El SMS a contactos sigue el idioma seleccionado por el usuario de NinjaAssurance dentro de la app. No cambia automáticamente según el código de país o número de teléfono del contacto. Si un idioma no está disponible, puede usarse un idioma de respaldo.

¿Puedo añadir contactos en otro país?

Se pueden añadir números internacionales compatibles en formato internacional, pero la entrega de SMS depende del país, operador, restricciones técnicas, proveedores externos y límites de uso razonable. La entrega nunca está garantizada.

¿Puede un contacto pedir no recibir SMS?

Sí. Un contacto puede escribir a support@ninjaassurance.com y pedir que su número sea bloqueado o suprimido cuando sea razonablemente posible. Esto no puede garantizarse en todos los casos, por ejemplo si el número se introduce en otro formato o un mensaje ya está en cola.

¿Necesito consentimiento antes de añadir un contacto?

Sí. Debes tener permiso de cada contacto de confianza antes de guardar su número de teléfono y permitir que NinjaAssurance envíe escaladas por SMS.

¿Basic es realmente un pago único?

Sí. Basic está diseñado como una compra única sin suscripción ni cuota mensual, sujeto a los Términos, reglas de tienda/pago, estado de la cuenta, normas contra el abuso, requisitos legales y disponibilidad técnica del servicio.

¿Premium es realmente un pago único?

Sí. Premium está diseñado como una compra única sin suscripción ni cuota mensual, sujeto a los Términos, reglas de tienda/pago, estado de la cuenta, normas contra el abuso, requisitos legales y disponibilidad técnica del servicio.

¿Qué pasa si las alertas SMS se retrasan o fallan?

Los SMS y notificaciones dependen del dispositivo, permisos, internet o redes móviles, país y operador, Firebase, proveedores de SMS y otros terceros. NinjaAssurance no puede garantizar la entrega ni el tiempo.

¿La app rastrea mi ubicación todo el tiempo?

No. La comunicación pública se basa en check-ins, recordatorios y escalada por SMS, no en seguimiento GPS constante.

¿Dónde están los Términos y condiciones?

Los Términos oficiales siguen en https://ninjaassurance.com/terms-and-conditions/. Los resúmenes traducidos son solo informativos; prevalece la versión inglesa.